顧客本位とは何か？金融機関の真の業務運営を探る
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顧客本位の推進を！ 自分本位の推進ではなく「顧客本位」の推進に切り替える。そして、「お客様が気づいていないが、実は望んでいる事に、気づいて貰う事が「顧客本位」であります。顧客満足と顧客本位とつなげる。
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FOIRE AUX QUESTIONS
顧客本位に関するよくある質問
顧客本位と顧客満足の違いは何ですか？
顧客満足はお客様の表面的なニーズに応えることですが、顧客本位はお客様が気づいていない本当のニーズに気づき、それを満たすことを指します。金融商品の例では、手数料ではなくお客様の資産形成が本当のニーズである場合があります。
金融機関の「顧客本位」は信用できますか？
全ての金融機関が同じではありませんが、フィデューシャリー・デューティー（受託者責任）を掲げる機関は、自社の利益よりもお客様の利益を優先する姿勢が求められます。商品を選ぶ際は、その機関の実績や方針をよく確認することが重要です。
個人でも顧客本位の考え方を実践できますか？
はい、可能です。例えばFP（ファイナンシャルプランナー）は、顧客の隠れたニーズを発見し、長期的な資産形成をサポートすることで、真の顧客本位を実践できます。日常業務でも、相手の立場に立って考える習慣が大切です。